Smart Emails
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Preguntas frecuentes y solución de problemas
Por Manfred
Por Manfred
¿Por qué mis cambios no aparecen en los correos electrónicos?
Si has hecho cambios en el editor pero no aparecen en tus correos de notificación de Shopify, prueba estos pasos en orden: 1. Espera hasta que el indicador de guardado de Smart Emails haya terminado. 2. Permite unos segundos para que se complete una sincronización separada de Shopify Metafield. 3. Actualiza la vista previa en Notificaciones de Shopify. 4. Comprueba si el cambio fue estructural. Añadir, quitar o mover secciones y cambiar el preset base requiere una nueva exportación primaria. 5. Activa una notificación real de prueba de Shopify después de completar la sincronización o exportación requerida. Nota: Texto en vivo soportado y actualización de configuración de diseño a través de Shopify Metafields. Los cambios estructurales necesitan una reexportación. Consulta _"¿Qué cambios se publican al instante?" _ para la lista completa. Si el problema persiste, contacta con soporte con la URL de la tienda, nombre de la plantilla, idioma y una captura de pantalla.
El correo electrónico se ve diferente de la vista previa
Vista previa vs realidad La vista previa del editor muestra una aproximación cercana a cómo se verá tu correo. Sin embargo, los clientes de correo (Gmail, Outlook, Apple Mail) tienen cada uno sus propias reglas de renderizado. Diferencias comunes - Perspectiva — puede añadir espacio extra alrededor de imágenes y tablas - Gmail — recorta correos electrónicos de más de 102 KB - Modo Oscuro — Smart Emails declara la paleta seleccionada como solo de luz, pero los clientes individuales pueden aplicar sus propias reglas de inversión de color Si notas una diferencia significativa, envía al soporte el nombre de la plantilla, el cliente y la versión del correo recibido, el dispositivo, la configuración claro/oscuro y una captura de pantalla. Una notificación real de Shopify es más concluyente que una vista previa solo en el navegador.
¿Cómo envío un correo de prueba?
Puedes enviar una prueba directamente desde el editor de Smart Emails antes o después de instalar la plantilla en Shopify. Enviar desde Smart Emails 1. Abre la plantilla que quieres probar. 2. Elige Correo electrónico de prueba en la barra de herramientas. 3. Introduce la dirección de correo electrónico del destinatario. 4. Selecciona Enviar prueba y espera la confirmación. 5. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. La entrega puede tardar unos minutos dependiendo del servidor de correo que lo reciba. Smart Emails guarda el estado más reciente del editor antes de generar la prueba. La prueba utiliza datos de vista previa, por lo que es adecuada para comprobar el diseño, colores, imágenes, enlaces, comportamiento móvil y modo oscuro. Vista previa en Shopify 1. Ve a Shopify Configuración → Administrador → Notificaciones 2. Haz clic en una plantilla 3. Haz clic en Vista previa para ver cómo queda Prueba la notificación real de Shopify Tras la instalación, crea un pedido de prueba de Shopify o activa la notificación real correspondiente. Esto verifica el evento de notificación de Shopify, la ubicación del cliente, los datos de Liquid y el asunto final, además del diseño. Consejo: Prueba tanto el mensaje de vista previa de Smart Emails como una notificación real de Shopify. Validan diferentes partes de la cadena de entrega.
¿Cómo puedo volver a los correos predeterminados de Shopify?
Si quieres revertir una plantilla al diseño original de Shopify: 1. Ve a Shopify Administrador → Configuración → Notificaciones 2. Haz clic en la plantilla que quieres revertir 3. Haz clic Revertir a los valores predeterminados Esto elimina el código de Smart Emails y restaura la plantilla integrada de Shopify. Puedes volver a exportar desde Smart Emails en cualquier momento para volver a aplicar tu diseño.
¿Necesito mantener instalado Smart Emails?
Sí. Smart Emails debe permanecer instalado para que los cambios en tiempo real funcionen. ¿Por qué? Tras la exportación inicial, Smart Emails sincroniza los ajustes en vivo soportados y las traducciones con Shopify. Si desinstalas la app, estas actualizaciones se detienen y la limpieza de desinstalación elimina los Metacampos de Smart Emails y las traducciones registradas de cuerpo de correo electrónico. ¿Qué pasa si desinstalo? - El HTML principal que se pegó previamente en Shopify no se reemplaza automáticamente por la plantilla predeterminada de Shopify - Se eliminan los valores y definiciones de Smart Emails Metafield - Se eliminan las traducciones de Smart Emails body_html - Los conjuntos de diseño, ajustes e historial de exportación se eliminan de la base de datos Smart Emails como parte de la limpieza y posterior proceso de redacción de datos de Shopify - Reinstalar inicia una nueva configuración; no restaura automáticamente el diseño eliminado Si quieres cancelar el plan de pago pero conservar la app y sus datos de diseño, cancela la suscripción en lugar de desinstalar Smart Emails. Antes de desinstalar, restaura las plantillas predeterminadas de Shopify o guarda una copia separada de cualquier HTML que necesites más adelante.
¿Puedo usar Smart Emails para boletines o correos de marketing?
No. Smart Emails está diseñado solo para correos de notificación de Shopify — los correos transaccionales que Shopify envía automáticamente (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, devoluciones, etc.). Para correos electrónicos y boletines de marketing, utiliza Shopify Email o una aplicación dedicada al email marketing como Klaviyo, Omnisend o Mailchimp.
¿Cómo funciona el guardado automático?
Smart Emails cambia automáticamente en el editor de guardados. No hay un botón de guardar normal. Ahorrar tiempo Después de dejar de editar, el editor normalmente espera unos dos segundos y escribe el diseño actual en la base de datos de Smart Emails. Algunas acciones del editor obligan a guardar de inmediato, incluyendo flujos de trabajo que deben generar la salida actual. Lo que se salva Auto-Save almacena las secciones de plantillas, contenido, colores globales, tipografía, botones, pie de página, enlaces de tienda, banner, configuración de marketing, diseño y otros valores de diseño propios del conjunto de diseño. Sincronización Shopify Los ajustes en vivo soportados también se sincronizan con los Metacampos de Shopify. Esta es una operación separada y puede finalizar poco después de la partida guardada de la base de datos. Cerrando el editor Espera a que el indicador de guardado termine antes de cerrar el editor, exportar o cambiar de página. Smart Emails también utiliza puertas de carga seguras, por lo que una carga incompleta del editor no puede sobrescribir un diseño guardado existente. El guardado automático no elimina la necesidad de una nueva exportación primaria tras cambios estructurales como añadir, eliminar o mover secciones.
Deshacer y volver a hacer
El editor guarda un historial de instantáneas recientes de diseño para que puedas revertir un cambio y restaurarlo de nuevo. Atajos de teclado - Deshacer: Ctrl+Z en Windows o Linux, Cmd+Z en macOS - Redo: Ctrl+Shift+Z en Windows o Linux, Cmd+Shift+Z en macOS - Rehacer alternativas en Windows: Ctrl+Y Los botones de deshacer y rehacer también están disponibles en la barra de herramientas del editor. Qué se puede restaurar Las instantáneas de historia incluyen la estructura actual de la plantilla y los ajustes de diseño relevantes. Pueden cubrir acciones como cambiar colores, editar la configuración de una sección, aplicar un preset, mover secciones o eliminar una sección. Límites de sesión Deshacer el historial pertenece a la sesión actual del editor y tiene un tamaño máximo fijo. Recargar el editor o cambiar a otro contexto guardado puede reiniciar el historial disponible. Deshacer no sustituye a una ranura de guardado de diseño con nombre. Cuando deshaces y luego haces un cambio nuevo, la ruta de rehacer anterior se descarta.