Smart Emails
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FAQ & Dépannage

8 articles Manfred Par Manfred

Pourquoi mes modifications n’apparaissent-elles pas dans les e-mails ?

Si vous avez apporté des modifications dans l’éditeur mais qu’elles n’apparaissent pas dans vos e-mails de notification Shopify, essayez ces étapes dans l’ordre : 1. Attendez que l’indicateur de sauvegarde Smart Emails soit terminé. 2. Prévoyez quelques secondes pour qu’une synchronisation Shopify Metafield séparée se termine. 3. Rafraîchissez l’aperçu dans Shopify Notifications. 4. Vérifiez si le changement était structurel. Ajouter, retirer ou déplacer des sections et changer le préréglage de base nécessite une nouvelle exportation principale. 5. Déclenchez une vraie notification de test Shopify après la synchronisation ou l’exportation requise. Note : Texte en direct pris en charge et mise à jour des paramètres de conception via Shopify Metafields. Les modifications structurelles nécessitent une réexportation. Voir _« Quels changements sont lancés instantanément ? » _ pour la liste complète. Si le problème persiste, contactez le support avec l’URL de la boutique, le nom du modèle, la langue et une capture d’écran.

L’email est différent de l’aperçu

Aperçu vs Réalité L’aperçu de l’éditeur montre une approximation proche de l’apparence de votre email. Cependant, les clients de messagerie (Gmail, Outlook, Apple Mail) ont chacun leurs propres règles de rendu. Différences courantes - Outlook — peut ajouter un espacement supplémentaire autour des images et des tableaux - Gmail — découpe les emails de plus de 102 Ko - Mode sombre — Smart Emails déclare la palette sélectionnée comme uniquement claire, mais chaque client peut toujours appliquer ses propres règles d’inversion des couleurs Si vous remarquez une différence significative, envoyez au support le nom du modèle, le client et la version de l’email reçu, l’appareil, le réglage clair/sombre, ainsi qu’une capture d’écran. Une vraie notification Shopify est plus concluante qu’une prévisualisation uniquement sur navigateur.

Comment puis-je envoyer un e-mail d’examen ?

Vous pouvez envoyer un test directement depuis l’éditeur Smart Emails avant ou après avoir installé le modèle dans Shopify. Envoyer depuis Smart Emails 1. Ouvrez le modèle que vous souhaitez tester. 2. Choisissez E-mail de test dans la barre d’outils. 3. Entrez l’adresse e-mail du destinataire. 4. Sélectionnez Envoyer un test et attendez la confirmation. 5. Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam. La livraison peut prendre quelques minutes selon le serveur de messagerie réceptionniste. Smart Emails enregistre le dernier état de l’éditeur avant de générer le test. Le test utilise des données d’aperçu, il convient donc à la vérification de la mise en page, des couleurs, des images, des liens, du comportement mobile et du mode sombre. Aperçu dans Shopify 1. Va dans Shopify Paramètres d’administration → notifications → notifications 2. Cliquez sur un modèle 3. Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi cela ressemble Testez la vraie notification de Shopify Après l’installation, créez une commande de test Shopify ou déclenchez la notification réelle pertinente. Cela vérifie l’événement de notification de Shopify, la localisation client, les données Liquid et l’objet final en plus du design. Astuce : Testez à la fois le message de prévisualisation Smart Emails et une vraie notification Shopify. Ils valident différentes parties de la chaîne de livraison.

Comment puis-je revenir aux emails par défaut de Shopify ?

Si vous souhaitez revenir à un modèle au design original de Shopify : 1. Aller dans Shopify Admin → Paramètres → Notifications 2. Cliquez sur le modèle que vous souhaitez revenir 3. Cliquez Retour à la valeur par défaut Cela supprime le code Smart Emails et restaure le modèle intégré de Shopify. Vous pouvez réexporter depuis Smart Emails à tout moment pour appliquer à nouveau votre design.

Dois-je garder Smart Emails installé ?

Oui. Smart Emails doit rester installé pour que les changements en temps réel fonctionnent. Pourquoi ? Après l’exportation initiale, Smart Emails synchronise les paramètres en direct pris en charge et les traductions avec Shopify. Si vous désinstallez l’application, ces mises à jour s’arrêtent et le nettoyage de désinstallation supprime les Metafields de Smart Emails et les traductions enregistrées du corps de l’e-mail. Que se passe-t-il si je désinstalle ? - Le HTML principal précédemment collé dans Shopify n’est pas automatiquement remplacé par le modèle par défaut de Shopify - Smart Emails Les valeurs et définitions des métachamps sont supprimées - Les traductions de Smart Emails body_html sont supprimées - Les ensembles de conception, les paramètres et l’historique d’exportation sont retirés de la base de données Smart Emails dans le cadre du nettoyage puis du processus ultérieur de redaction des données Shopify - La réinstallation lance une nouvelle configuration ; elle ne restaure pas automatiquement le design supprimé Si vous souhaitez arrêter le forfait payant mais garder l’application et ses données de design, annulez l’abonnement au lieu de désinstaller Smart Emails. Avant de désinstaller, restaurez les modèles par défaut de Shopify ou gardez une copie séparée de tout HTML dont vous pourriez avoir besoin plus tard.

Puis-je utiliser Smart Emails pour des newsletters ou des emails marketing ?

Non. Smart Emails est conçu uniquement pour les notifications emails Shopify — les emails transactionnels que Shopify envoie automatiquement (confirmations de commande, mises à jour d’expédition, retours, etc.). Pour les emails et newsletters marketing, utilisez Shopify Email ou une application dédiée au marketing par email comme Klaviyo, Omnisend ou Mailchimp.

Comment fonctionne la sauvegarde automatique ?

Smart Emails change automatiquement dans l’éditeur de sauvegardes. Il n’y a pas de bouton Enregistrer classique. Économisez du temps Après avoir arrêté l’édition, l’éditeur attend normalement environ deux secondes et écrit la conception actuelle dans la base de données Smart Emails. Certaines actions de l’éditeur forcent une sauvegarde immédiate, y compris les workflows qui doivent générer la sortie actuelle. Ce qui est sauvé L’Enregistrement automatique stocke les sections du modèle, le contenu, les couleurs globales, la typographie, les boutons, le pied de page, les liens boutique, la bannière, les paramètres marketing, la mise en page et d’autres valeurs de design appartenant à l’ensemble de design. Synchronisation Shopify Les paramètres en direct pris en charge sont également synchronisés avec les métachamps Shopify. C’est une opération distincte qui peut se terminer peu après la sauvegarde de la base de données. Fermeture de l’éditeur Attendez que l’indicateur de sauvegarde soit terminé avant de fermer l’éditeur, d’exporter ou de modifier les pages. Smart Emails utilise également des portes de chargement sûres, donc un chargement incomplet de l’éditeur ne peut pas écraser un design sauvegardé existant. L’auto-sauvegarde ne supprime pas le besoin d’une nouvelle exportation principale après des modifications structurelles telles que l’ajout, la suppression ou le déplacement de sections.

Annuler et refaire

L’éditeur conserve un historique des snapshots de conception récents pour pouvoir inverser un changement et le restaurer. Raccourcis clavier - Undo : Ctrl+Z sous Windows ou Linux, Cmd+Z sur macOS - Redo : Ctrl+Shift+Z sur Windows ou Linux, Cmd+Shift+Z sur macOS - Refaire une alternative sur Windows : Ctrl+Y Les boutons Annuler et Refaire sont également disponibles dans la barre d’outils de l’éditeur. Ce qui peut être restauré Les instantanés historiques incluent la structure actuelle du modèle et les paramètres de conception pertinents. Ils peuvent couvrir des actions telles que changer les couleurs, modifier les paramètres de section, appliquer un préréglage, déplacer des sections ou supprimer une section. Limites de sessions L’historique d’annulation appartient à la session d’éditeur en cours et a une taille maximale fixe. Recharger l’éditeur ou passer à un autre contexte sauvegardé peut réinitialiser l’historique disponible. Annuler ne remplace pas un emplacement de sauvegarde de conception nommé. Quand vous annulez puis faites un nouveau changement, le chemin de refaire précédent est défaussé.