Utilisez ces vérifications lorsqu’un e-mail manque de traduction ou que Shopify envoie la langue principale de manière inattendue.
1. Vérifiez le modèle principal
Ouvrez Statut de l'e-mail et confirmez que le modèle principal est installé. Smart Emails ne peut enregistrer qu’une traduction secondaire body_html pour une ressource de notification Shopify déjà existante.
2. Vérifiez la langue dans Smart Emails
Le langage doit apparaître sous forme d’ensemble de conception sur la page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, choisissez Ajouter une langue et attendez la fin de l’installation.
3. Vérifier le statut local de Shopify
Le lieu de Shopify doit être activé et publié. Smart Emails tente cela automatiquement lorsque la langue est ajoutée, mais Shopify peut rejeter une opération locale ou un commerçant peut ensuite modifier les paramètres de langue.
4. Exécuter la synchronisation proposée
Lorsque Smart Emails détecte des traductions manquantes ou obsolètes, il affiche un avis de synchronisation. Laissez l’application ouverte jusqu’à ce que l’opération signale la termination, puis rafraîchissez le statut de l’email.
5. Vérifier si le changement était structurel
Le texte et les paramètres en direct spécifiques à la localisation supportés peuvent se synchroniser automatiquement. L’ajout, la suppression ou le déplacement de sections modifie la structure HTML. Réexportez d’abord le modèle principal ; les corps secondaires peuvent alors être régénérés à partir de la nouvelle structure.
6. Tester la localisation Shopify réelle du client
Le commutateur d’interface Smart Emails ne contrôle pas les emails sortants des clients. Déclenchez une vraie notification Shopify en utilisant un client et un local de magasin correspondant à la langue testée.
7. Problèmes séparés du corps et du sujet
Smart Emails installe actuellement uniquement des corps de courriels traduits. Un sujet dans la langue principale avec un corps traduit ne constitue donc pas la preuve que l’installation du corps a échoué.
Si le problème persiste, contactez le support avec l’URL de la boutique, le nom du modèle, la langue principale, la langue attendue du client, la capture d’écran de l’état de l’email et le message reçu.