Utiliza estas comprobaciones cuando un correo electrónico no tenga traducción o Shopify envíe el idioma principal de forma inesperada.
1. Revisa la plantilla principal
Abre Estado del correo electrónico y confirma que la plantilla principal está instalada. Smart Emails solo puede registrar una traducción secundaria body_html para un recurso de notificaciones de Shopify que ya exista.
2. Revisa el lenguaje en Smart Emails
El lenguaje debe aparecer como un conjunto de diseño en la página principal. Si no es así, elige Añadir idioma y espera a que termine la instalación.
3. Comprobar el estado local de Shopify
La localización de Shopify debe estar habilitada y publicada. Smart Emails intenta esto automáticamente cuando se añade el idioma, pero Shopify puede rechazar una operación local o un comerciante puede cambiar la configuración del idioma más adelante.
4. Ejecutar la sincronización ofrecida
Cuando Smart Emails detecta traducciones faltantes o desactualizadas, muestra un aviso de sincronización. Mantén la app abierta hasta que la operación informe de finalización y luego actualiza el estado del correo.
5. Comprueba si el cambio es estructural
El texto y los ajustes en vivo específicos de la localidad compatibles pueden sincronizarse automáticamente. Añadir, eliminar o mover secciones cambia la estructura HTML. Reexporta primero la plantilla primaria; los cuerpos secundarios pueden regenerarse a partir de la nueva estructura.
6. Comprobar la ubicación real de Shopify del cliente
El interruptor de interfaz Smart Emails no controla los correos de clientes salientes. Activa una notificación real de Shopify usando una ubicación de cliente y tienda que coincidan con el idioma que se está probando.
7. Problemas separados de cuerpo y materia
Actualmente, Smart Emails instala solo cuerpos de correos electrónicos traducidos. Por tanto, un tema en el idioma principal con cuerpo traducido no es prueba de que la instalación del cuerpo haya fallado.
Si el problema persiste, contacta con el soporte con la URL de la tienda, nombre de la plantilla, idioma principal, idioma esperado del cliente, captura de pantalla del estado del correo electrónico y el mensaje recibido.