常见问题解答与故障排除

8 文章

作者： Manfred

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为什么我的更改没有在邮件中显示？

如果您在编辑器中做了更改，但这些更改没有出现在 Shopify 通知邮件中，请按顺序尝试以下步骤： 1. 等Smart Emails保存指示结束后再用。 2. 请给自己几秒钟时间，让另一个 Shopify 元字段同步完成。 3. 在[Shopify通知]（https://admin.shopify.com/settings/notifications）中刷新预览。 4. 检查一下这次更改是否是结构性变化。添加、移除或移动部分以及切换基础预设都需要重新导出主预设。 5. 在所需的同步或导出完成后，触发真正的 Shopify 测试通知。注意：支持通过 Shopify 元字段进行实时文本和设计设置更新。结构变更需要重新导出。详见 “哪些更改会立即生效？” 查看完整列表。如果问题依旧，请联系支持，提供商店网址、模板名称、语言和截图。

邮件看起来和预览版不同

预告与现实编辑器预览显示了你邮件的大致效果。不过，邮件客户端（Gmail、Outlook、Apple Mail）各自有自己的渲染规则。共同差异 - Outlook — 可能会在图片和表格周围增加额外间距 - Gmail — 剪辑超过102 KB的邮件 - 暗黑模式 — Smart Emails 将选定的调色板声明为仅光色，但各个客户端仍可应用自己的颜色反转规则如果发现明显差异，发送支持模板名称、接收邮件客户端和版本、设备、明暗设置以及截图。真正的Shopify通知比仅用浏览器预览更有分量。

我该如何发送测试邮件？

你可以在Shopify安装模板前后，直接从Smart Emails编辑器发送测试。发送邮件 Smart Emails 1. 打开你想测试的模板。 2. 在工具栏中选择测试邮件。 3. 输入收件人的电子邮件地址。 4. 选择发送测试，等待确认。 5. 检查收件箱和垃圾邮件箱。根据接收邮件服务器的不同，投递可能需要几分钟。 Smart Emails 在生成测试前保存最新的编辑器状态。测试使用预览数据，因此适用于检查布局、颜色、图片、链接、移动端行为和暗黑模式。 Shopify预览 1. 进入管理员→设置→通知Shopify 2. 点击模板 3. 点击预览查看效果测试Shopify的真实通知安装后，创建Shopify测试订单或触发相关的真实通知。这会验证Shopify的通知事件、客户所在地、Liquid数据以及最终主题行以及设计内容。提示：测试Smart Emails预览消息和真实的Shopify通知。它们会验证配送链的不同部分。

我该如何回到Shopify的默认邮箱？

如果你想将模板恢复为Shopify的原始设计： 1. 前往[Shopify管理员设置→通知→]（https://admin.shopify.com/settings/notifications） 2. 点击你想要恢复的模板 3. 点击恢复默认这样可以移除 Smart Emails 代码，并恢复 Shopify 内置模板。你可以随时从 Smart Emails 重新导出，重新应用你的设计。

我需要继续安装Smart Emails吗？

是的。Smart Emails 需要一直安装，实时更改才能正常工作。为什么？初次导出后，Smart Emails 会与 Shopify 同步支持的实时设置和翻译。如果你卸载应用，这些更新会停止，卸载清理会移除 Smart Emails 元字段和注册的邮件正文翻译。如果我卸载会发生什么？ - 之前粘贴到 Shopify 的主 HTML 不会自动被 Shopify 默认模板替换 - Smart Emails 元字段的值和定义已被移除 - Smart Emails body_html 翻译已被移除 - 设计集、设置和导出历史在清理及后续Shopify数据编辑过程中会从Smart Emails数据库中移除 - 重新安装会启动新安装;它不会自动恢复被删除的设计如果你想停止付费套餐但保留应用及其设计数据，可以取消订阅，而不是卸载Smart Emails。卸载前，先恢复 Shopify 的默认模板，或者保留一份你以后可能需要的 HTML 独立副本。

我可以用Smart Emails发送新闻通讯或营销邮件吗？

不。Smart Emails 仅针对 Shopify 通知邮件——即 Shopify 自动发送的交易邮件（订单确认、发货更新、退货等）。对于营销邮件和通讯，可以使用Shopify Email或专用的电子邮件营销应用，如Klaviyo、Omnisend或Mailchimp。

自动保存是如何运作的？

Smart Emails 会自动保存编辑更改。没有常规的保存按钮。保存时序停止编辑后，编辑器通常会等待大约两秒，然后将当前设计写入 Smart Emails 数据库。有些编辑操作会强制立即保存，包括必须生成当前输出的工作流程。拯救了什么自动保存存储模板部分、内容、全局颜色、排版、按钮、页脚、商店链接、横幅、营销设置、布局及其他设计值。 Shopify 同步支持的实时设置也会同步到 Shopify 元字段。这是独立操作，可能在数据库保存后不久完成。关闭编辑器等保存指示器完成后，再关闭编辑器、导出或更改页面。Smart Emails还使用安全加载门，确保未完成的编辑器加载不会覆盖已有已保存的设计。自动保存不会在结构性变化（如添加、删除或移动部分）后，无需重新导出主导出。

撤销与重做

编辑器会保留最近的设计快照历史，方便你撤销和恢复更改。键盘快捷键 - 撤销：在Windows或Linux上用的Ctrl+Z，在macOS上用Cmd+Z - 重做： Ctrl+Shift+Z 在 Windows 或 Linux 上，Cmd+Shift+Z 在 macOS 上 - Windows上的替代重做： Ctrl+Y 编辑工具栏中还提供撤销和重做按钮。还能恢复的历史快照包括当前模板结构和相关的设计设置。它们可以涵盖诸如更改颜色、编辑分区设置、应用预设、移动分区或删除分区等操作。会话限制撤销历史属于当前编辑器会话，且有固定的最大大小。重新加载编辑器或切换到其他已保存上下文可以重置可用历史。撤销不能替代命名设计存档槽。当你撤销后再做新更改时，之前的重做路径会被丢弃。