FAQ a řešení problémů

8 články

By Manfred

8 články

By Manfred

Proč se mé změny v e-mailech neobjevují?

Pokud jste provedli změny v editoru, ale neobjevují se ve vašich Shopify notifikacích, zkuste tyto kroky postupně: 1. Počkejte, až skončí indikátor ukládání v Smart Emails. 2. Nechte pár sekund na dokončení samostatné synchronizace Shopify Metafield. 3. Obnovte náhled v Shopify Notifications. 4. Zkontrolujte, zda byla změna strukturální. Přidání, odebrání nebo přesun sekcí a přepnutí základního přednastavení vyžaduje nový primární export. 5. Spusť skutečné oznámení o testu Shopify po dokončení požadované synchronizace nebo exportu. Poznámka: Podporovaný aktualizovaný text a nastavení návrhu pomocí Shopify Metafields. Strukturální změny je třeba znovu exportovat. Viz _"Které změny jsou okamžitě aktivní?" _ pro celý seznam. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s URL obchodu, názvem šablony, jazykem a screenshotem.

E-mail vypadá jinak než Preview

Náhled vs realita Náhled editoru ukazuje přesnou aproximaci toho, jak bude váš e-mail vypadat. Nicméně e-mailoví klienti (Gmail, Outlook, Apple Mail) mají každý svá vlastní pravidla vykreslování. Běžné rozdíly - Outlook — může přidat další mezery mezi obrázky a tabulkami - Gmail — vystřihuje e-maily delší než 102 KB - Tmavý režim — Smart Emails deklaruje vybranou paletu pouze jako světlou, ale jednotliví klienti si stále mohou aplikovat vlastní pravidla pro inverzi barev Pokud si všimnete výrazného rozdílu, pošlete podpoře název šablony, přijímající e-mailový klient a verzi, zařízení, nastavení světla/tmavého a screenshot. Skutečné oznámení Shopify je jednoznačnější než náhled pouze v prohlížeči.

Jak mám poslat testovací e-mail?

Test můžete poslat přímo ze Smart Emails editoru před nebo po instalaci šablony v Shopify. Odesílejte ze Smart Emails 1. Otevřete šablonu, kterou chcete testovat. 2. Vyberte Testovací pošta v panelu nástrojů. 3. Zadejte e-mailovou adresu příjemce. 4. Vyberte Odeslat test a čekejte na potvrzení. 5. Zkontrolujte schránku a složku spam. Doručení může trvat několik minut v závislosti na přijímajícím poštovním serveru. Smart Emails ukládá nejnovější stav editoru před generováním testu. Test využívá data z náhledu, takže je vhodný pro kontrolu rozložení, barev, obrázků, odkazů, chování mobilních zařízení a tmavého režimu. Náhled v Shopify 1. Přejděte do Shopify Administrátorské → Nastavení → Oznámení 2. Klikněte na šablonu 3. Klikněte na Náhled, abyste viděli, jak to vypadá Vyzkoušejte skutečné oznámení Shopify Po instalaci vytvořte testovací objednávku Shopify nebo spusťte příslušné skutečné oznámení. Tím se ověří událost oznámení Shopify, lokace zákazníka, data Liquid a závěrečný předmět kromě samotného návrhu. Tip: Otestujte jak náhled Smart Emails, tak skutečné oznámení od Shopify. Ověřují různé části doručovacího řetězce.

Jak se mohu vrátit k výchozím e-mailům Shopify?

Pokud chcete šablonu vrátit k původnímu designu Shopify: 1. Přejděte na Shopify Admin → Nastavení → Oznámení 2. Klikněte na šablonu, kterou chcete vrátit zpět 3. Klikněte Vrátit na výchozí nastavení Tím se odstraní kód Smart Emails a obnoví se vestavěná šablona Shopify. Z Smart Emails můžete kdykoli znovu exportovat a znovu aplikovat svůj návrh.

Musím mít Smart Emails nainstalované?

Ano. Smart Emails musí zůstat nainstalovaný, aby aktivní změny fungovaly. Proč? Po počátečním exportu Smart Emails synchronizuje podporovaná živá nastavení a překlady s Shopify. Pokud aplikaci odinstalujete, tyto aktualizace přestanou a odstranění odstraní metapole Smart Emails a registrované překlady e-mailů. Co se stane, když odinstaluji? - Primární HTML dříve vložené do Shopify není automaticky nahrazeno výchozí šablonou Shopify - Hodnoty a definice metapolí Smart Emails jsou odstraněny - Překlady Smart Emails body_html jsou odstraněny - Sady návrhů, nastavení a historie exportu jsou z databáze Smart Emails odstraněny v rámci čištění a později procesu cenzury dat Shopify - Přeinstalace spouští nové nastavení; automaticky neobnoví smazaný návrh Pokud chcete zrušit placený tarif, ale zachovat aplikaci a její designová data, zrušte předplatné místo odinstalace Smart Emails. Před odinstalací obnovte výchozí šablony Shopify nebo si uchovejte samostatnou kopii jakéhokoli HTML, které budete později potřebovat.

Mohu používat Smart Emails pro newslettery nebo marketingové e-maily?

Ne. Smart Emails je určen pouze pro Shopify notifikační e-maily — transakční e-maily, které Shopify automaticky posílá (potvrzení objednávek, aktualizace odeslání, vrácení atd.). Pro marketingové e-maily a newslettery použijte Shopify Email nebo specializovanou aplikaci pro e-mailový marketing jako Klaviyo, Omnisend nebo Mailchimp.

Jak funguje automatické ukládání?

Smart Emails automaticky ukládá změny editora. Neexistuje běžné tlačítko Uložit. Šetřete načasování Po ukončení úprav editor obvykle počká asi dvě sekundy a zapíše aktuální návrh do databáze Smart Emails. Některé akce editoru vynutí okamžité uložení, včetně pracovních postupů, které musí generovat aktuální výstup. Co je zachráněno Auto-Save uchovává sekce šablon, obsah, globální barvy, typografii, tlačítka, patu, odkazy na obchod, banner, marketingová nastavení, rozložení a další designové hodnoty patřící k souboru návrhů. Synchronizace Shopify Podporovaná živá nastavení jsou také synchronizována s Shopify Metafields. Jedná se o samostatnou operaci a může být dokončena krátce po uložení databáze. Zavírání editoru Počkejte, až indikátor ukládání skončí, než editor zavřete, exportujete nebo změníte stránky. Smart Emails také používá bezpečné načítací brány, takže neúplné načtení editoru nemůže přepsat existující uložený návrh. Automatické ukládání neodstraňuje potřebu nového primárního exportu po strukturálních změnách, jako je přidání, mazání nebo přesun sekcí.

Zpět a znovu

Editor si vede historii nedávných návrhových snímků, takže můžete změnu vrátit zpět a znovu obnovit. Klávesové zkratky - Undo: Ctrl+Z na Windows nebo Linux, Cmd+Z na macOS - Redo: Ctrl+Shift+Z na Windows nebo Linux, Cmd+Shift+Z na macOS - Alternativní redo na Windows: Ctrl+Y Tlačítka pro zpět a opakování jsou také k dispozici v panelu nástrojů editoru. Co lze obnovit Historické momentky zahrnují aktuální strukturu šablony a příslušná nastavení návrhu. Mohou zahrnovat akce jako změna barev, úprava nastavení sekcí, aplikace přednastavení, přesun sekcí nebo mazání sekce. Limity relací Historie zpět patří aktuální relaci editoru a má pevnou maximální velikost. Načtení editoru nebo přepnutí na jiný uložený kontext může obnovit dostupnou historii. Zpět není náhradou za pojmenovaný slot pro uložení návrhu. Když coupíš zpět a pak provedeš novou změnu, předchozí cesta k opakování se zahodí.